Ярославна судилась с туроператором из-за задержки вылета в Хургаду на 33 часа

И два потерянных дня отдыха

Жительница Ярославля купила путевку на отдых в Египет для себя и двух маленьких детей. Купаться в Красном море и нежиться под солнцем им предстояло 9 дней. Но вышло все совсем не так, как планировалось. Вылет должен был состояться 16 ноября из аэропорта «Шереметьево» рейсом  Москва – Хургада в 16 часов 15 минут. Ярославна с детьми  прибыла в «Шереметьево»  без опозданий и прошла  регистрацию. Но улететь они не смогли: задержка вылета рейса UJ-606 в Хургаду составила 5 часов. Все это время пришлось просидеть в аэропорту. На этом испытания не закончились: непосредственно перед посадкой в самолет представитель авиакомпании объявил женщине, что на оплаченный ею рейс она не будет допущена по причине отсутствия свободных посадочных мест. В аналогичной ситуации оказались еще около 10 человек, двое из которых были с маленькими детьми. До 2 часов ночи 17 ноября ярославна с детьми просидела в залах ожидания аэропорта «Шереметьево». Ясности о том, когда и каким рейсом она будет направлена в Хургаду, не было. Далее их разместили в гостинице – в ожидании вылета.

«В период нахождения в аэропорту «Шереметьево» обращалась в УМВД России по а/п Шереметьево. При этом авиаперевозчик «AlMasria Universal Airlines» отказался предоставлять документы, подтверждающие отказ в посадке на борт женщины с детьми. Вылет состоялся в 01 час 50 минут 18 ноября  рейсом SU424 компании «Аэрофлот».  В случае надлежащего выполнения условий договора туристка с детьми должна была прибыть в аэропорт Хургады 16 ноября в 21 час 15 минут. Общая задержка составила 33 часа 35 минут. Фактически два дня выпали из общей продолжительности тура. Женщина вынуждена была более 15 часов  провести в аэропорту в зоне ожидания с детьми в возрасте 7 и 9 лет, для которых такое ожидание достаточно негативно сказалось на настроении. В течении всех 33 часов ожидания на постоянной основе находилась на связи, в том числе в ночное время суток», — сказано в обосновании иска.

В связи с этим ярославна потребовала от туроператора возмещения стоимости потерянных дней отдыха и 100 тысяч рублей в качестве компенсации морального вреда.

Суд установил: перелет по направлению Москва – Хургада 16 ноября должен был осуществляться на рейсе, который отменили в связи с изменениями чартерной программы. Альтернативный перелет предоставлен туристам лишь 18 ноября в 01:50. На время ожидания вылета всем туристам предоставлен полный комплекс услуг — напитки, питание, гостиница.

В ходе разбирательства туроператор сообщил, что добровольно перечислил ярославне 24 799 рубля, из них стоимость проживания 14 799 рублей, 10 000 рублей – компенсация морального вреда.

Тем не менее, суд взыскал еще 5000 рублей компенсации морального вреда и штраф в размере 2 500 рублей.