34,5 тысячи звонков поступило за неделю с начала записи на прием к врачу по единой линии 122

Наибольшее количество обращений, порядка 7 тысяч, поступило в день начала работы линии, 1 июня, и в понедельник, 5 июня, самое маленькое количество – 742 – в воскресенье.

– Наблюдаем, что по сложившейся традиции жители региона откладывают запись на прием до понедельника, – отметил директор департамента информатизации и связи Александр Королев. – Но кол-центр 122 работает круглосуточно и без выходных, поэтому есть возможность записаться в любое время. Предлагаю ей воспользоваться – это поможет избежать пиковых нагрузок в понедельник и сократит время ожидания.

В целом за неделю среднее время ожидания на линии по всем добавочным номерам составило 35 секунд. Среднее время обработки звонка – 3 минуты 15 секунд.

– По телефонному номеру 122 осуществляется прием звонков не только для вызова врача и записи на прием, но и по вопросам транспорта, мобилизации, службы по контракту, по работе МФЦ. По всем направлениям за неделю на единый номер поступило 36185 звонков, но большая часть – по добавочному 4, то есть по линии здравоохранения, их было 34472, – сообщил Александр Королев.

Сейчас онлайн можно записаться к терапевту, педиатру, хирургу, гинекологу, офтальмологу, оториноларингологу, стоматологу и другим врачам. Если очередь к специалисту по месту жительства большая и на ближайшее время явок нет, то операторы предложат к посещению доступные варианты в других медучреждениях. За прошедшую неделю такой возможностью воспользовались 352 пациента. В настоящее время при отсутствии расписания формируется лист ожидания, доступный медорганизациям в режиме онлайн.

Также продолжают работать привычные способы записи к специалистам: «Интермед-76», портал госуслуг, инфоматы в поликлиниках, в регистратуре при очном посещении.