«Люди не должны ждать ответа по 10 минут»: губернатор Ярославской области поручил создать службу контроля качества работы линии 122

Это необходимо для того, чтобы оценить качество работы нового сервиса, выявить его преимущества и недостатки, скорректировать работу специалистов.

Вопрос обсудили на оперативном совещании в Правительстве Ярославской области. 

– Внедрение службы качества позволит анализировать весь процесс: доступность линии для жителей региона, уровень работы операторов и вообще эффективность этого направления, – сказал Михаил Евраев. – Мы сможем оперативно принимать решения в случае каких-то недочетов и предвидеть возможные сложности. Например, по понедельникам в первой половине дня необходимо увеличить количество специалистов, принимающих звонки от ярославцев. Люди не должны ждать ответа по 10 минут, тем более если это касается вызова врача на дом или записи к специалисту. 

Напомним- единая регистратура стала работать с 1 июня. С ее помощью можно записаться к врачу, узким специалистам, получить консультацию по интересующим вопросам.

Важное преимущество электронной регистратуры заключается в том, что через нее можно записаться не только в свою поликлинику. Если очередь к врачу по месту жительства большая и на ближайшее время явок нет, то операторы предложат к посещению доступные варианты в других медучреждениях. 

Источник: портал Правительства Ярославской области