МФЦ Ярославской области вошли в число лучших в стране по качеству предоставляемых услуг

Минэкономразвития России представило рейтинги эффективности деятельности многофункциональных центров 85 субъектов РФ за 2022 год и первый квартал 2023 года.

По результатам оценки МФЦ Ярославской области вошли в группу высокой эффективности. За 2022 год такой же хороший результат показали 35 субъектов России, а за первое полугодие 2023 года – 47 субъектов РФ.

Оценивались качество государственных и муниципальных услуг и их доступность для заявителей, сервисность обслуживания, клиентоориентированность, уровень внедрения цифровых технологий, наличие новых направлений в деятельности МФЦ и другие параметры. Основой для составления рейтинга послужили проверки офисов, сайтов, сервисов предварительной записи, а также телефонные звонки в центры.

– Результаты работы МФЦ Ярославской области нас очень радуют, – сказал директор регионального департамента информатизации и связи Александр Королев. – Это достигается благодаря слаженной работе всей команды, желанию повышать качество оказания услуг гражданам, стремлению сделать процесс более удобным для клиентов. Многое зависит от позиции руководства МФЦ, которое находится в постоянном поиске вариантов развития сети. Обратная связь с населением помогает выявлять проблемные зоны и совершенствовать процессы.

Проект по созданию сети центров «Мои Документы» реализуется по поручению Президента России Владимира Путина с 2012 года. В настоящее время система МФЦ насчитывает более 47 тысяч окон приема в 2870 офисах и 9675 подразделениях, в которых работает большая команда специалистов. Только за 1-й квартал 2023 года количество обращений составило более 19 млн, а уровень удовлетворенности граждан качеством услуг – 98%.

В Ярославской области в состав ГАУ ЯО «МФЦ» входят 21 филиал центра «Мои Документы», 17 территориально обособленных офисов и одно отделение для бизнеса. В сети работают более 400 специалистов, оказывается свыше 400 государственных и муниципальных услуг. Уровень удовлетворенности качеством работы МФЦ жителей региона, согласно статистике, составляет 99,67%.