Назвали главные причины обращений пациентов в ярославский минздрав

За первый месяц работы обновлённой горячей линии минздрава Ярославской области специалисты приняли 394 обращения. Как рассказали в правительстве региона, основные вопросы касались работы поликлиник и предоставления льготных лекарств.

Горячая линия была модернизирована в октябре 2026 года. Теперь жители могут звонить по единому номеру 122 — по нему можно записаться на приём к врачу, узнать расписание, выяснить, как получить бесплатные лекарства, или сообщить о проблемах с оказанием медпомощи. Служба работает ежедневно с 7:00 до 23:00.

По информации областного минздрава, подавляющее большинство звонков поступает непосредственно от пациентов — лишь 4 % обращений делают их родственники. Все вопросы направляют в медучреждения, а наиболее сложные и конфликтные случаи дополнительно разбирают специалисты министерства.

Особое внимание уделяется жалобам, связанным с льготным лекарственным обеспечением. Для их проработки налажено взаимодействие между «Областной фармацией», Минздравом региона и медицинскими организациями.

Кроме звонков, в октябре через платформу обратной связи было получено порядка 1800 обращений. Чаще всего люди сообщали о сложностях с записью к врачам, проблемах с доступностью медпомощи и трудностями при получении лекарств.

В правительстве области уточнили, что все поступившие обращения рассмотрены. В большинстве случаев заявители получали ответы в течение пяти рабочих дней.