В ТГК-2 объяснили ярославцам, что делать, если из крана идет мутная вода

А горячая вода – совсем не горячая.

После прошедших отключений ярославцы жалуются: из крана вместо горячей идет чуть теплая вода, при этом она мутная или с запахом. Что делать? Специалисты ПАО «ТГК-2» ответили. Там отмечают, что допустимые пределы температуры горячей воды в кране и температуры в жилом помещении зафиксированы в Правилах (Постановление Правительства №354 от 06.05.2011г. о предоставлении коммунальных услуг). Следует отметить, что по закону жители имеют право на перерасчет, если услуга действительно предоставлена некачественно. Основанием для перерасчета размера платы за коммунальные услуги является акт о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества.

«ПАО «ТГК-2», как ресурсоснабжающая организация, осуществляет и несет ответственность за поставку ресурсов надлежащего качества до внешней стены многоквартирного жилого дома. Управляющие организации отвечают за качество предоставляемых услуг внутри многоквартирного дома и обеспечивают благоприятные и безопасные условия для проживания граждан. В случае, когда температура теплоносителя на границе жилого дома соответствует нормативной, снижение качества коммунальной услуги зависит от технического состояния внутридомовых инженерных коммуникаций и сетей. Контроль состояния внутридомовых систем – задача управляющей организации», — поясняют в ТГК-2.

Что нужно делать и куда обращаться, если коммунальная услуга некачественная?

Во-первых, необходимо проинформировать свою управляющую компанию о нарушении качества коммунальной услуги, указав точный адрес, где обнаружена проблема. Далее управдом инициирует проведение комиссионного обследования в присутствии представителя ресурсоснабжающей организации ТГК-2 и обратившегося потребителя.

«После проведения проверки и установления факта снижения качества коммунальной услуги составляется акт о некачественной услуге. Данный акт является основанием для перерасчета размера платы за коммунальные услуги. Перерасчет производится за весь период несоответствия нормативам и отражается в квитанции в следующем месяце. В обязанность ресурсоснабжающей организации или жилищной организации входит своевременное устранение причин снижения качества коммунальной услуги в зоне своей ответственности. При наличии общедомового прибора учета тепловой энергии, который подключён к единой автоматизированной системе ПАО «ТГК-2» на базе ПО «Элдис», перерасчет платы за отклонение температуры теплоносителя от нормативных значений осуществляется в автоматическом режиме без составления дополнительных акта», — поясняют в ТГК-2  и в случае возникновения дополнительных вопросов просят обращаться по телефонам контакт-центра Ярославль 8 (4852) 79-79-77.