Ярославцы жалуются на «роботизированную» службу ЕДДС

Дозвониться туда стало очень тяжело, а тем, кому это удалось, приходиться общаться с роботом, а не с диспетчером. В итоге ярославцы оказались в «коммунальном вакууме».

Жители Ярославля недовольны «роботизацией» Единой дежурно-диспетчерской службы города. Они говорят – фактически людей лишили обратной связи по важнейшим жилищно-коммунальным вопросам. Например, понять, по какой причине теперь отсутствует горячая или холодная вода и каковы перспективы решения проблемы, стало невозможно.

Об этом рассказала жительница Дзержинского района, столкнувшаяся с «ноу-хау» мэрии.

«Как и у многих, в нашем доме не включили горячую воду в положенный срок. Чтобы понять – в чем причина и каковы сроки устранения проблемы, я позвонила в 40-40-40. Там теперь отвечает робот, который предлагает лишь один вариант: оставить заявку, озвучив адрес. Но разработчики не учли технический нюанс: этот робот почему-то игнорирует корпус дома. Поэтому я попросила соединить с живым диспетчером. А дальше долгое ожидание – и сброс. И так повторялось несколько раз», — рассказала ярославна. Сегодня же, набрав номер ЕДДС, не удается пообщаться даже с роботом – сброс идет сразу же.

«И теперь мы фактически лишены хоть какой-то информации о том, почему в доме нет воды и когда она появится – а ведь для людей это очень важно» — констатирует жительница.

Добавим, что мэрия Ярославля до сих пор не опубликовала информацию о том, когда после трехнедельного отключения горячая вода вернется в дома жителей Брагино и Пятерки. Городские власти со вчерашнего дня не могут ответить – сколько многоквартирных домов находятся на обратке и когда их жители смогут получить качественный ресурс.