Ярославская семья не смогла доказать египетские мучения

На отдыхе «все включено» в отеле, похожим на стройплощадку

Ярославец пытался через суд вернуть деньги за отдых в Египте, куда он отправился с женой и ребенком, купив путевку и забронировав номер с видом на море. Однако неприятности начались по приезду в отель – там сообщили, что поселить в данной гостинице их не могут, так как все номера заняты. Мужчина рассказал, что им пришлось 18 часов ждать заселения в другой отель с маленьким ребенком, который в тот момент уже спал от усталости в холле. Дальше отдых также не задался: примерно с 8 часов утра начался громкий строительный стук в соседних номерах, а также в номерах, которые находились напротив их номера по коридору. Семья обратилась на ресепшен, где им сообщили, что в отеле начался капитальный ремонт и обещали либо переселить, либо приостановить работы.

«Около 13 часов по местному времени мы снова обратились на стойку регистрации и к представителю туроператора, который временами находился в отеле, в который нас заселили. Он сообщил, что вопрос о нашем переселении находится в стадии решения. Строительные работы проводились с использованием перфораторов, в том числе по замене оконных конструкций, после демонтажа их выносили с большим количеством пыли и грязи в общий коридор. Вечером этого дня шумные работы не только не закончились, но усилились, и самое главное, начались шпаклевочные покрасочные работы, с очень резкими запахами, которые заполнили наш номер отеля», — рассказал в судебном иске ярославец.

Туристы снова обратились с требованием заменить либо отель, либо номер, однако, им в очередной раз сообщили, что им надо подождать, так как свободных номеров нет. Мужчина с женой написал заявление об отказе от  номера и отеля, в который их поселили в нарушение заключенного договора, однако представитель отказался его принимать, сославшись на отсутствие полномочий. Представитель же отеля, который находился на стойке регистрации, вообще не говорил на русском языке и жестами показывал, что не понимает.

«Все последующие дни нахождения в отеле безостановочно проводились строительные работы, мы неоднократно обращались к представителю туроператора для решения вопроса, но получали только обещания. Несколько ночей вообще не могли спать из-за крайне стойкого запаха краски, в другие дни пытались максимально находиться по времени не в номере в вечерние часы, так как из-за запахов краски начинала сильно болеть голова. В ответ нам поясняли, что в отеле идет реновация, и в связи с данным обстоятельством номеров нет. Таким образом, наш отдых превратился в выживание с 18 апреля и до вылета 24 апреля», — рассказал истец, отметив, что из восьми дней они отдыхали только два, шесть дней не могли ни спать, ни находиться в номере, предпринимали разные попытки решить возникшие проблемы и добиться переселения в отель, в котором они покупали проживание и бронировали номер.

Более того, 6 дней они не могли отдыхать и пытались просто выжить, так как заходить в номер было просто невозможно, особенно днем, кроме того, маленькому ребенку необходимо спать в дневное время, однако сделать это было невозможно из-за постоянного шума и стука, а также резких запахов краски. Поэтому малышу приходилось спать на лежаке под зонтиком у бассейна —  другого места родители не могли найти, так как их номер фактически находился на строительной площадке.

В связи с этим семья потребовала компенсацию за испорченный отдых – стоимость путевки в 150 тысяч рублей и такую же сумму компенсации морального вреда.

Однако суд счел, что все изложенные мытарства не подкреплены надлежащими доказательствами. В подтверждении своих слов ярославец представил фотографии, на одной из которых видно, как мужчина стоит в коридоре, где проводятся ремонтные работы.

«Сфотографирован мужчина со спины, соответственно, определить является ли данный мужчина истцом, не представляется возможным. Была предоставлена видеозапись на CD-диске. Из нее следует, что истец выходит из своего номера, говорит фразу: «Вот мы выходим из нашего номера», при этом видно, что в коридоре отеля чисто, каких-либо строительных материалов не имеется, строительные работы не ведутся», — сказано в решении.

Суд отметил: туристы в  случае нарушения их прав и не реагирования принимающей стороны могли сделать запись, объективно подтверждающую эти обстоятельства, однако таких доказательств не представили.

«В связи с тем, что истец не отказался от предоставленной услуги и туристы пробыли в отеле весь период, оплаченный по путевке, полностью воспользовавшись услугами, входящими в состав туристского продукта, требование о возврате уплаченной по договору денежной суммы нельзя считать обоснованным», — вынес решение суд, отказав в иске.