Жалобы ярославцев на транспорт и медицину выслушивают жители Калуги

За 57 миллионов рублей.

Жители Ярославля, которые пользуются службой «122», часто жалуются на операторов, которые слишком долго выясняют адрес, а потом еще дольше заносят его в систему. Особенно это заметно, когда в меню кол-центра выбирается пункт «вопросы работы общественного транспорта». Уточняя местонахождение пассажира, операторы как будто вовсе не представляют города.

Портал «Сорока ньюс» запросил региональный департамент информатизации и связи, где физически располагается сам кол-центр и какова численность его сотрудников. Нам ответили, что контракт стоимостью 57,2 миллиона рублей заключен с ООО «БИС» из Калуги.  Все поступающие звонки обслуживаются одним кол-центром с численностью сотрудников 57 человек.

В контракте указано предполагаемое количество граждан, которым возможно будет оказана услуга информационно-справочного центра — «Единая служба оперативной помощи гражданам Ярославской области» – 1 200 000 человек. Срок его истекает в ноябре этого года.

Операторы обязаны вести диалог в доброжелательном тоне, проявлять грамотность и внимательность, стремиться помочь обратившемуся гражданину, уметь чувствовать и учитывать состояние, потребности и мотивы граждан, уметь адекватно реагировать на вопросы граждан, проявлять доброжелательность, такт и терпение, избегать непонятной терминологии либо объяснять значения терминов. Относительно терпения – оно жителям Калуги, действительно, требуется огромное, когда ярославцы пытаются понять, почему им не могут дать информацию о срывах рейсов автобусов и сообщить актуальное расписание.

Что интересно, сейчас меню службы расширилось до 6 пунктов –  после пункта 1 «поступления на военную службу по контракту» добавился пункт «вопросы обучения и трудоустройства водителем общественного транспорта».